عمانتل وبلدية مسقط توفران حلول تقنية مبتكرة

مسقط – 7
مواصلة لمبادراتها وشراكاتها مع الجهات الحكومية الهادفة إلى دعم الجهود المبذولة للتعامل مع انتشار فيروس كورونا، أعلنت عمانتل عن تعاونها مع بلدية مسقط لتوفير حلول تقنية مبتكرة تساعد موظفي مركز اتصال بلدية مسقط على العمل عن بعد وبما يمكن من الحفاظ على كفاءة الخدمات المقدمة من المركز بالنظر إلى انتقال ما لا يقل عن نسبة 70% من الموظفين للعمل عن بعد.

وقد قامت عمانتل ضمن هذا التعاون بتوفير حلول تقنية مبتكرة مكنت من تحويل المكالمات الواردة إلى مركز اتصال بلدية مسقط إلى موظفي المركز العاملين عن بعد في منازلهم بالاستفادة من البنية الأساسية المتطورة لمركز اتصالات عمانتل والتقنيات المستخدمة به.
وتعليقا على ذلك قال المهندس علاء الدين بن عبدالله بيت فاضل مدير عام المبيعات بوحدة مشتركي التجزئة بعمانتل “يسعدنا التعاون مع بلدية مسقط ودعم الجهود المبذولة من قبل البلدية في هذه الظروف الاستثنائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، وكما هو معلوم فإن مراكز الاتصال تلعب دورا كبيرا في التواصل والرد على استفسارات الجمهور وتوعيتهم، وتزداد أهمية هذا الدور في الأزمات حيث تشهد مراكز الاتصالات زيادة غير عادية في عدد الاتصالات من الجمهور”.

وأضاف علاء الدين بيت فاضل “وبالنظر إلى التحديات التي نشهدها في هذه المرحلة المتعلقة بالتباعد الاجتماعي فإن التقنيات الجديدة تلعب دورا هاما في سد فجوات التواصل من خلال توفيرها لبدائل وإمكانيات لا محدودة تسهم في التغلب على هذه التحديات مؤكدا على التزام عمانتل بدعم جهود المؤسسات الحكومية ومشتركيها التجاريين الهادفة إلى تمكين موظفيها من العمل عن بعد”.

من جهته قال هيثم البحراني مدير عام المديرية العامة لتطوير الخدمات ببلدية مسقط “تلعب الحلول التقنية المبتكرة دورا هاما في مساعدتنا على التغلب على التحديات الناتجة عن هذه الظروف الاستثنائية، كانت بلدية مسقط من أوائل الجهات الحكومية التي تبنت التقنيات الحديثة وركزت على تحقيق التحول الرقمي في أعمالها وعملياتها، ولذلك ومن خلال الدعم المقدم من عمانتل فقد تمكننا بسلاسة من نقل جميع أعمال مركز الاتصالات إلى الموظفين العاملين عن بعد من منازلهم بدون التأثير على جودة الخدمات التي يقدمها مركز اتصال بلدية مسقط”.